POLÍTICA DE REEMBOLSO
Peluquería Hollywood Londres
Última actualización: octubre de 2025
1. Servicios – No se admiten devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos por tratamientos capilares, colocación de extensiones de cabello ni ningún otro servicio una vez finalizados.
Al reservar y recibir un servicio, usted reconoce que:
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El servicio se adapta a sus necesidades individuales.
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El resultado final puede variar dependiendo de tu tipo de cabello, cuero cabelludo y cuidados.
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Usted ha otorgado su consentimiento informado antes de recibir el servicio (verbalmente o por escrito).
Si no está satisfecho, debe notificárnoslo en un plazo de 7 días naturales . Le ofreceremos una consulta gratuita en el salón y, a nuestra discreción , podremos proponerle una corrección o solución parcial, pero no se realizarán reembolsos en metálico.
2. Depósitos y cancelaciones
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Los depósitos no son reembolsables a menos que se cancelen con al menos 24 horas de antelación.
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Las ausencias y las cancelaciones de última hora (con menos de 2 horas de antelación) conllevan la pérdida del depósito o el cargo total , según el servicio.
3. Productos – Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones de productos minoristas sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la compra, acompañados de un recibo válido.
Los reembolsos se realizarán al método de pago original una vez que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
No aceptamos devoluciones de:
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Productos abiertos o usados
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Cepillos, pinzas o accesorios por razones de higiene
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Las extensiones de cabello una vez retiradas del embalaje
4. Vales de regalo y paquetes promocionales
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Los cupones no son reembolsables , pero pueden transferirse a otra persona.
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Los cupones son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra.
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Los paquetes promocionales no son reembolsables, pero pueden reprogramarse si se cancelan con la debida antelación.
5. Compras con Klarna y ClearPay
Si pagaste con Klarna o ClearPay, ten en cuenta lo siguiente:
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Los reembolsos procesados a Klarna o ClearPay excluirán una comisión de procesamiento del 5% para cubrir los cargos del comerciante no reembolsables.
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Esto se aplica tanto a los reembolsos de productos como a los de depósitos.
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Los reembolsos se procesarán a través de la misma plataforma y su cuenta de Klarna/ClearPay se actualizará en consecuencia.
Para consultar los términos completos de Klarna/ClearPay, consulte:
6. Productos defectuosos
Si cree que un artículo está defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la compra y envíenos fotos y una descripción. Evaluaremos el caso de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y le ofreceremos un reemplazo, un vale de compra o un reembolso.
7. Cómo solicitar un reembolso o plantear una queja
Por favor, envíenos un correo electrónico a:
📧 office@hollywoodhair.co.uk
Incluir:
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Tu nombre completo
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Fecha del servicio o compra
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Descripción del problema
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Fotos nítidas si corresponde
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Forma de pago
Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles .
8. Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. La versión más reciente siempre estará disponible en www.hollywoodhair.co.uk/refund-policy .